"Ihan hyvä"

Tämän aamun uimahallireissulla kohtasin ihan hyvää palvelua kahteen otteeseen. Tämä nostikin mieleeni ”ihan hyvän” palvelun laadun käsitteenä. Ohessa muutama pohdinto aiheesta, jonka voi jättää hautumaan. Pureudutaan siihen myöhemmin uudestaan, mutta haastan kaikki asiakaspalvelijat tämän pikaisesti lukemaan ja nostamaan itsensä ”ihan hyvän” yläpuolelle.

”Ihan hyvä” on aika yleinen kommentti mitä immeiset käyttävät ja valitettavaa on, että asiakaspalvelun kohdalla tämä käsite on arkipäivää. Yleisimmin asiakaspalvelu on ihan hyvää eli vastaanottava asiakas ei edes huomaa saaneensa palvelua. Onko tästä mitään hyötyä? Toki, omalla tavallaan, mutta kun päästään ”ihan hyvä” -alueen yläpuolelle, niin päästään tuottamaan merkityksellistä asiakaspalvelua. Tämä laasun nostaminen uudelle tasolle ei edes maksa mitään yrittäjälle/työnantajalle, mutta työntekijälle se voi luoda mukavamman olon tehtävässään. Työntekijälle tämä toki maksaa sen vaivan olla tavallista parempi. Toisaalta harva asiakas osaa vaatia edes tätä keskivertoa parempaa suoritetta. Pelkkä ystävällinen hymy voi siirtää asiakaspalvelun tämän asteen yläpuolelle ja tehdä asiakkaalle paremman olon. On kuitenkin hyvin selvää, että moni meistä palaa uudestaan samaan liikkeeseen, jossa palvelu toimi, ja olemme valmiita jopa maksamaan hieman enemmän saadaksemme sen.

Tämä ei vaadi meiltä mitään maailmanluokan suoritusta, joten ottakaa haaste vastaan ja kokeilkaa, millaista on olla keskivertoa parempi jossain!

Hanne